[Coleção] A ascensão dos líderes customer-centric

C O L E Ç Ã O

A ascensão dos líderes "customer-centric"

Estamos vivendo o ponto de inflexão pró-clientes; saiba como migrar para esse modelo de liderança

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A era digital não é novidade para ninguém.

Todas as empresas iniciaram sua transformação digital, utilizando a tecnologia sobretudo para

ganhos de eficiência operacional. Nesta década

de 2020, no entanto, o requisito da era digital

mudou: agora a tecnologia deve estar sobretudo

a serviço da experiência do cliente. Digitalização a serviço da experiência do cliente. Se quiserem

ser bem-sucedidos, os líderes precisam

aprender a pensar e agir também de acordo

com esse novo parâmetro – quaisquer que

sejam suas áreas de atuação.

MIT Sloan Management Review Brasil apresenta, com oferecimento da Zendesk, uma coleção de 9 volumes sobre o modelo de liderança “customer-centric” e “CX-first”.

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