Big Talk 'Customer experience, seu novo core business'

Customer experience, seu novo core business

As condições do mercado mudam mais rápido do que as empresas conseguem acompanhar. Para atender às expectativas de clientes e funcionários, você precisa de uma abordagem orientada a insights que melhorem e humanizem suas experiências.

Pensando em trazer uma discussão aprofundada sobre o tema, MIT Sloan Review Brasil e IBM promoveram o Big Talks ‘Customer experience, seu novo core business’.

Ele foi composto por uma apresentação do Michel Lent, especialista em experiência do cliente, professor, palestrante e Top Voices do LinkedIn, além de um painel com Hamilton Bertelli, Líder de Estratégia empresarial e iX da IBM Services e clientes convidados. Imperdível!

Com uma estratégia integrada de dados e IA, você pode saber muito mais sobre seus clientes e engajá-los com mais eficiência.

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Palestrantes

Sobre Michel Lent

Formado em Desenho Industrial e mestre em Telecomunicações Interativas. Pioneiro do mercado digital, começou sua carreira em 1995 criando os primeiros sites de grandes corporações como Shell, International Paper, Banco Itaú, TV Globo, Globo.com e outros. Com longa e premiada carreira no mercado publicitário com ênfase no marketing digital, teve passagens pela DM9DDB, Ogilvy, Pereira & O'Dell e outras.

Sobre Hamilton Bertelli

Hamilton é graduado em engenharia pela USP e, em marketing pela FGV. Possui especialização em estratégias digitais e gestão e administração de negócios, pela Harvard Business School.

Tem uma vasta experiência em gestão de TI, transformação digital e inovação, liderando diretamente ou fornecendo serviços para diversos setores (financeiro, serviços públicos, varejo e bebidas). Adicionalmente, possui experiência na estruturação e coordenação de departamentos e equipes, gestão de P&L de projetos e empresas, além de ter participação ativa no ecossistema de inovação e formação de parcerias, alianças com executivos e parceiros.

Convidados

Renata Marques

CIO da Natura

Jorge Franchella

CDO da Natura

Luzia Sarno

CIO do Grupo Fleury

Carolina Tostes Pintão

Head de P&D do Grupo Fleury